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中国消费经济高层论坛聚焦“数字经济时代消费者权益保护”,值得买科技发布“2024年电商消费者权益意识热点趋势”
发布时间:2024-06-12 20:34:06嵇宜福来源:
小枫来为解答以上问题。中国消费经济高层论坛聚焦“数字经济时代消费者权益保护”,值得买科技发布“2024年电商消费者权益意识热点趋势”,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧~.~!
4月12日,由消费日报社、中国消费经济高层论坛组委会共同举办,值得买(300785)科技等企业共同支持的第十八届中国消费经济高层论坛在京举行。本届论坛以“聚焦数字经济时代消费者权益保护新形势”为主题,广邀相关部门领导、行业专家、优秀企业代表等参与,共同探讨在数智时代背景下,如何在完善消费者权益保护的同时,推动行业高质量发展。同时,论坛上还举行了“宠物消费诚信生态圈”启动仪式,值得买科技凭借在宠物消费内容领域的充分积累,作为代表企业首批加入诚信生态圈,并与多家协会企业代表上台,共同发布了宠物消费诚信生态圈企业诚信宣言。
会上同时发布了由消费日报社携手值得买科技、企查查共同打造的《2023年-2024年第一季度消费市场行业舆情热点报告》,通过对食品餐饮、电商、金融、医疗健康、教育培训、科技数码、消费、文旅、休闲娱乐、汽车出行等10个行业的舆情态势的全景扫描,集中展示了消费市场各行业发展的难点和痛点。
其中,由值得买科技消费产业研究院牵头打造的“2024年电商消费者权益意识热点趋势”报告,基于对舆情问题的专业洞察和跨平台数据的深入分析,归纳出了数智时代消费者权益保护的新特点、新亮点。
值得买科技消费产业研究院指出,随着互联网经济发展进入深水区,电商平台在消费者权益保护上日趋完善,消费者也更加关注自身权益,在商品和品牌选择上更加注重品质、安全、性价比等因素。在“消费者权益意识提高”与“平台保护措施完善”双向奔赴的背景下,2024年,电商消费者权益意识呈现出四大热点趋势:多元对比、立体验证、智能辅助、极速售后。
报告指出,保障用户全面知情,是消费者权益保护的首当其冲之举,而当下的消费者更加注重通过“多元对比”的方式来实现。
在值得买科技消费产业研究院看来,用户不仅追求“所见即所得”的直观效果,更期望通过多元、专业的信息进行深度比对验证。为了满足用户“问场景、问价格、问质量、问体验、问已购用户”的多维度需求,电商平台不仅要通过企业资质认证,严格把控商家入驻与管理,更需以高质量、多形式的商品内容,真实有效的优惠活动和服务保障,满足用户在整个购物流程中对信息的全面需求。
当然,当下的消费者并不是被动的信息接收者。为了实现自身的自主问询权,他们更希望积极主动地对信息进行“立体验证”。
值得买科技消费产业研究院指出,在选择商品和品牌时,电商用户普遍呈现出高度的主动性与参与性,信息源也已从单一渠道拓展至立体多渠道。虽然电商平台已在努力通过“品类榜单选购指南、商品价格与服务质量对比、达人秀与买家秀”等各种方式满足用户的信息验证需求,但第三方平台的专业、真实内容,和中立、客观立场,也始终在用户的购物决策中扮演重要角色。
在保障消费者的全面知情权、自主问询权的过程中,效率,是一个始终不容忽视的问题。而“智能辅助”,将极大提升电商平台与用户的沟通效率。
当下,电商平台对于购物全流程的创新优化,AI购物助手、智能客服、评论机器人等智能辅助工具的日益普及,正是源于用户对消费体验智能化、个性化与高效便捷的需求升级。
在享受网购便利的同时,消费者对于资金安全、退换货效率以及售后响应时效也提出了更高的要求。值得买科技消费产业研究院将这些需求总结为“极速售后”。
在值得买科技消费产业研究院看来,消费者的综合购物体验,是由商品体验、服务体验、物流体验三部分共同构成的,其中,作为电商服务链路最后一环的“售后服务”至关重要。在售后环节,打通资金流,通过极速退款、“仅退款”服务,保障用户资金安全;打通信息流,高效解决用户全网投诉问题;打通物流,在优质用户申请售后时极速退货,均是有效提升用户消费体验的必要举措。
面对大众消费观念和消费需求不断涌现的新特点,面对电商消费市场持续深化的业态演变,作为一家专注于大消费领域的研究机构,未来,值得买科技消费产业研究院将继续基于具体案例和跨平台数据,充分发挥值得买科技集团长期沉淀的能力和经验优势,针对市场热点难点痛点,向行业输出优质经验判断和研究成果,在让用户的每一次消费产生幸福感的同时,帮助企业更好地把握消费市场发展趋势,在消费者与电商平台的双向奔赴中推动行业的高质量发展。
来源:投资快报
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