多位居民反映燃气费暴涨，成都燃气称去年客户回访满意率99.4%

小枫来为解答以上问题。多位居民反映燃气费暴涨，成都燃气称去年客户回访满意率99.4%,这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧~.~！

　　4月19日，成都燃气（603053）发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。

　　在报告的案例“高效化解气费投诉，贴心维护客户权益”中，成都燃气提到，“2022年11月-2023年2月，下属新创公司集中对经营区域内一小区进行了超期表更换工程。因新旧气表累计气量较多，导致该小区多名用户就新气表计量异常、气费多收的问题进行了投诉。接到投诉后，新创公司逐一向有疑问的客户致电或登门解释，将多只气表免费拆装并协助客户送第三方质检机构进行检验，打消客户疑虑。表具送检期间，新创公司免费提供了周转表具以解决用气需求。”

　　近日，成都、重庆居民反映燃气收费暴涨，有居民怀疑燃气表“跑得快”，在网上引发关注。

　　重庆官方在昨晚(4月19日)举行新闻发布会对燃气收费问题进行情况说明。

　　重庆官方公布燃气调查情况：

　　确有问题，责成企业全额退款

　　19日，重庆官方公布燃气调查情况。据央视新闻，记者在4月19日晚举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会上获悉，经过重庆市联合调查组调查，确认重庆燃气（600917）集团等燃气企业存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位等问题。

　　据悉，针对这些问题，对已经调查确认多收取的燃气费，将责成燃气企业进行全额退款。对于调查发现企业违法违规的问题线索，调查组移交相关部门加快依法处置，现已立案调查14件，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人将严肃追责问责。

　　成都燃气暴增问题投诉不少

　　官方和相关企业回应

　　在四川问政平台上，截至19日，关于燃气计费异常的投诉已超过二十条，多反映在使用习惯未有较大变化的情况下，燃气表显示的用气量大增。有的则反映在更换新燃气表后出现了燃气费用暴增的情况。

　　郫都区网络理政办曾回应称，已责令责任单位开展调查和处理，其间可能需要一段时间，请耐心等待。待责任单位处理完毕后，将及时进行结果公布。

　　另外，有成都小区业主也向媒体反映过情况。成都市保利心语二期有业主表示，自从更换燃气表后，20天欠费高达17290元。该小区多名业主表示，更换燃气表后，出现燃气费暴涨的问题。

　　4月17日，知名编剧李亚玲发文称，自己在海南2个月，成都家中产生了500多立方用气量，准备联合有相同遭遇的邻居找第三方检测机构检测燃气表。李亚玲还称，在该小区这还不是个案，邻居也遇到了类似情况。

　　有记者在4月18日上午针对该情况向成都燃气集团进行采访，工作人员表示，部分可能是3月22日涨价时进行了统一抄表，是对此前估抄(未能入户抄录实际使用量)计费的补缴。针对记者询问的燃气表显示的用气量大增和更换新燃气表后费用暴增的情况，工作人员表示还需具体询问后答复。

　　随后记者又向成都市消费者协会进行询问，消协工作人员表示未接到大量投诉，未对此事进行专门统计。在记者向其说明四川问政平台已有大量此类投诉后，工作人员表示会尽快汇总，履行好消协维护保障消费者权益的职责。

　　采访期间，记者尝试向成都市市场监管局询问此事。工作人员在得知记者身份后，表示需要记者拨打宣教科电话，并告诉记者宣教科会针对此事进行回应。但在两个小时内，记者尝试拨打了多次宣教科电话均无人接听。

　　记者注意到，多位网友发布的照片或者视频中出现了千嘉科技的燃气表。千嘉科技与成都燃气关系紧密，曾一度冲刺IPO，最后在2023年3月终止上市进程。

　　对于网上对千嘉科技的质疑，千嘉科技董办工作人员回应称：“我们的燃气表是没有问题的。(成都市民反映燃气费用暴增)这个情况我们了解到了，整个公司也高度关注，现在的情况是，我们在配合燃气公司和政府的相关部门开展调查工作，所以我们也在等政府最后的审核通报。”

　　据公开信息，成都燃气(SH603053，收盘价：10.15元)4月20日发布年度业绩报告称，2023年营业收入约51.73亿元，同比增加6.98%；归属于上市公司股东的净利润约5.26亿元，同比增加7.03%；基本每股收益0.59元，同比增加7.27%。

　　成都、重庆燃气背后股东涉同一家公司

　　天眼查显示，四川联发天然气有限责任公司的股东包括四川川港燃气有限责任公司和成都燃气集团股份有限公司。据公开资料，成都燃气是成都区域内最大的城市燃气经营企业。

　　而记者在企查查上查询发现，重庆燃气集团股份有限公司和成都燃气集团股份有限公司背后的股东，均有华润燃气投资(中国)有限公司。受到舆论风波影响，华润燃气的股价自4月12日以来出现连日下跌。

　　(.羊城派综合上海证券交易所、央视新闻、极目新闻、澎湃新闻、奔流新闻、齐鲁晚报、海报新闻、中国证券报等)

来源：羊城晚报

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