科大国创助力辽宁移动“燎原”AI+家宽综调智能助理成功上线

小枫来为解答以上问题。科大国创助力辽宁移动“燎原”AI+家宽综调智能助理成功上线,这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧~.~！

　　人工智能大模型浪潮滚滚，正引领着千行百业迈向数字化与智能化深度融合的新纪元。在移动集团AI+网络战略的引领下，辽宁移动积极加入综调大模型试点建设队伍，针对传统装维支撑与综调服务中的自动化水平不高、服务水平不稳定等核心问题，联合科大国创（300520），应用数据+知识+大模型+智能体的知识增强大模型建设模式，成功打造“燎原”AI+家宽综调智能助理应用，并于近期推广使用。

　　强化装维一线生产效能

　　“燎原”AI+家宽综调智能助理旨在为装维师傅与综调坐席提供智能化、人性化的服务，面向一线装维和综调后台提供智能工单提醒、工单自动诊断及自助排障、智能决策等服务能力，并优化宽带账号、光猫SN码及鉴权码的互查、工单改约、换机派单等细节问题，切实提升装维支撑的服务效率。据统计，自“燎原”智能助理上线后，装维师傅发起的2389个工单中，其中1389个工单任务被智能助理自动处置，自动处理率达到58%。

　　国创智能体平台加速智能助理建设

　　科大国创自主研发的智能体平台，提供一站式、低代码、场景化的智能体开发环境及工具，支持智能应用的组装式构建和标准化实施，整合大模型能力与领域业务能力，助力行业用户快速构建安全可用的业务智能体应用。

　　依托于科大国创大模型智能体平台，使用辽宁移动的装维历史工单、综调案例库等私域语料知识，微调构建“燎原”综调大模型。在此基础上，使用智能体平台的业务编排、知识中心、模型协同、接口管理等工具，梳理并接入业务场景接口能力，快速研发上线AI+家宽综调智能助理。该智能体应用可根据装维师傅输入的上下文问题描述精准识别意图，自动规划调度120余项原子业务能力，实现对一线装维问题的自动查询、诊断与执行，从而全面提升装维支撑服务效能。

　　加速AI+网络服务演进

　　科大国创将与辽宁移动一起，紧跟移动集团AI+网络战略规划，深入探索对网络拓扑、满意度及FTTR等家宽场景的智能化设计与研发，持续优化“燎原”大模型的语义理解与内容生成能力，持续运营维护AI原生网络能力库，逐步构建AI原生的家宽服务新体系。

　　科大国创持续助力运营商加快业务创新、体验提升和降本增效，致力于解决大模型在运营商行业应用中行业知识注入难和模型泛化效果差等技术难题，赋能运营商行业数智化转型。

　　科大国创星云大模型面向运营商客服、工单、网络、营销等业务场景，实现了前端拟人化、后端去人化和底层自智化的业务效果，并已在移动、电信、联通集团及多个省份公司项目落地，大大提升了运营商行业智能化水平，在行业处于领先水平，帮助运营商实现业务知识及数据的大规模、高效率、数字化、智能化应用。

　　科大国创星云大模型旨在帮助行业客户建立“数据+知识”驱动的数字化转型业务创新，为行业数字化转型和加快培育新质生产力贡献力量，已凭借关键技术优势、行业落地能力、应用场景创新等实力获得 “2024年中国人工智能行业大模型企业竞争力100强”“2024中国通信行业大模型10强”“2024中国生成式AI企业商业落地TOP20”等荣誉奖项。

　　未来，科大国创将继续深化与辽宁移动的战略合作，立足实际业务场景和生产难点，创新研发更多解决一线问题的大模型智能应用，助力辽宁移动构建“规建营装维服”的全流程智能化体系，推动其全业务场景的智能化升级，实现全方位的降本增效。

来源：科大国创官微

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